¿Problemas con los carritos abandonados en tu tienda de comercio electrónico?Descubre soluciones eficaces para aumentar tu tasa de conversión en Shopify.

Abandoned cart on Shopify Stores.

Los carritos abandonados son un problema frecuente para las empresas de comercio electrónico, que se traduce en una pérdida de ingresos y un descenso de las tasas de conversión.
Si tu tienda Shopify se enfrenta a este reto, existen estrategias probadas que te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión y recuperar esas ventas perdidas.
En este artículo encontrarás consejos que te ayudarán a crear una experiencia de compra fluida que motive a los clientes a finalizar sus compras.

Simplifica el proceso de pago

  • Cambia tu pago de tres páginas de Shopify por un pago de una página: Una caja de una página agiliza el proceso de compra permitiendo a tus clientes introducir y revisar los detalles de su pedido, la información de envío y los detalles de pago, todo en una sola página.
    Este formato de una sola página recopila la misma información, recoge los mismos datos analíticos y ofrece las mismas opciones de personalización que el proceso de pago tradicional de tres páginas.
    Al consolidarlo todo en una sola página, el proceso se simplifica, reduciendo las distracciones y manteniendo la atención del cliente, que a menudo puede perderse al navegar por varias páginas.
    Para más información sobre Cómo cambiar el proceso de pago en Shopify, consulta este enlace.

  • Permite a los clientes comprar como invitados sin tener que crear una cuenta: El pago como invitado, o pago anónimo, es una función de comercio electrónico que permite a los clientes realizar compras sin crear una cuenta.
    Esta opción simplifica el proceso de compra a los compradores ocasionales, ya que les permite introducir los datos de envío, seleccionar los métodos de pago y finalizar los pedidos sin necesidad de tener una cuenta.
    Con el pago invitado, no se almacena información del cliente en la base de datos de la empresa.
    La información se utiliza únicamente para completar la transacción de ese pedido concreto.
    Este proceso difiere del pago basado en cuenta, en el que los compradores deben iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña.
    Las compras basadas en la cuenta están diseñadas para agilizar futuras compras y permitir a la empresa ofrecer promociones personalizadas y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del comprador.
    Aunque animar a los clientes a crear una cuenta es beneficioso para el compromiso a largo plazo, ofrecer opciones de pago tanto para invitados como para cuentas es crucial para una experiencia de usuario positiva.
    Una primera compra eficiente y sin problemas puede animar a los clientes a volver y convertirse en compradores habituales en el futuro.

Ofrece múltiples opciones de pago.

Shopify te permite activar múltiples opciones de pago, dando a tus clientes la libertad de elegir su método preferido.
Dependiendo de la ubicación de tu tienda, las opciones de pago más populares incluyen tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y servicios de “compra ahora, paga después” como
Klarna.

Puedes utilizar Pagos de Shopify o proveedores externos en función del país o región de tu tienda.
Para obtener una lista completa de los métodos de pago disponibles por país, consulta este enlace
enlace.

Ten en cuenta que cuantas más opciones de pago ofrezcas, más libertad tendrán tus clientes para elegir el método que les resulte más fácil y seguro.
En algunas regiones, puedes incluso aceptar pagos alternativos como criptodivisas.

Sé transparente durante el proceso de compra sobre los precios y la información de envío.

Antes de que los clientes lleguen a la página de pago, lo ideal es proporcionar por adelantado toda la información sobre precios y envíos.
La transparencia desde el principio genera confianza y anima a los clientes a completar su compra.

Utiliza secciones como banners superiores, pestañas en acordeón en la página del producto y secciones de texto con iconos para informar a tus clientes:

  • Precios de los productos e impuestos: Indica claramente si el precio del producto incluye impuestos.
    Es aconsejable mostrar el precio final con impuestos incluidos para evitar sorprender a los clientes con cargos adicionales al pagar, lo que puede provocar el abandono del carrito.

  • Precios y opciones de envío: Comunica los precios y opciones de envío desde el principio.
    Si ofreces envío gratuito, resáltalo con banners en la parte superior y pestañas informativas, o utiliza mensajes automáticos como “Ahora puedes optar a envío gratuito” una vez que un pedido cumpla los requisitos.
    Incluye fichas detalladas sobre las opciones de envío y los precios de cada país, y ofrece varias opciones de envío para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.
    Con Shopify Markets, puedes personalizar tu página de inicio para que muestre información de envío específica basada en el país o mercado del cliente.
    Esta función garantiza que los clientes no tengan que buscar las políticas de envío aplicables, mejorando su experiencia de compra.
    Asegúrate de configurar correctamente tus mercados y los ajustes de envío para proporcionar información precisa y fluida a tus clientes.

  • Información sobre devoluciones, cambios y garantías: Asegúrate de proporcionar información completa sobre tus políticas de devolución, plazos de entrega y cualquier garantía que sea importante para tus clientes.

Haz que tu cliente se sienta seguro.

Establecer la confianza es crucial para convertir a los visitantes en clientes.
He aquí algunas estrategias eficaces para incorporar señales de confianza en tu tienda de comercio electrónico:

  • Añadir opiniones de clientes: Muestra las opiniones de los clientes de forma destacada en las páginas de tus productos.
    Utiliza aplicaciones como Judge.me para mostrar testimonios y valoraciones de compradores anteriores, proporcionando pruebas sociales e impulsando la credibilidad.

  • Colabora con influencers: Colabora con influencers para promocionar tus productos.
    Comparte contenido en el que aparezcan personas influyentes hablando de tus productos o llevándolos, e integra este contenido en tu tienda para aumentar su confianza y atraer a sus seguidores.
    Si su comunidad confía en ellos, lo más probable es que confíen en ti.

  • Avales profesionales: Añade testimonios profesionales a tu blog o a tu página “Acerca de”.
    Por ejemplo, incluye recomendaciones de médicos sobre productos nutricionales o cosméticos relacionados con su campo de especialización.
    Estos testimonios profesionales pueden aumentar significativamente la confianza del cliente en tus productos.

  • Extensibilidad de pago para clientes Shopify Plus: Con la nueva extensibilidad de pago obligatoria a partir de agosto de 2024, las tiendas Shopify Plus pueden modificar el pago añadiendo características como iconos de confianza, insignias de pago e insignias de revisión para mejorar las tasas de conversión.
    Estas señales de confianza crean una experiencia de compra tranquilizadora que anima a los clientes potenciales a completar sus compras.

Ofrece a tus clientes toda la ayuda que necesiten antes de llegar al carrito.

Como hemos mencionado anteriormente, asegurarte de que tus clientes tienen toda la ayuda que necesitan antes de llegar al carrito es crucial para evitar la pérdida de ventas.
Aunque comunicar información importante a lo largo del proceso de compra es esencial, algunos clientes pueden tener peticiones específicas que necesiten atención puntual.
He aquí algunas estrategias eficaces para atender las necesidades inmediatas de los clientes:

  • Asistencia por chat: Utiliza aplicaciones como Shopify Inbox o Chatty para ofrecer respuestas rápidas a las consultas de los clientes sobre tus productos o servicios.
    Estas herramientas permiten a tu empresa responder rápidamente a las preocupaciones de los clientes y encontrar soluciones, mejorando la experiencia de compra en general.

  • Preguntas frecuentes y página de contacto: Incluye una sección de preguntas frecuentes en el pie de página, que cubra las preguntas más comunes que tus clientes te han hecho a lo largo del tiempo.
    Esto proporciona un acceso rápido a la información esencial.
    Además, mantén una página de contacto con un formulario de contacto, para que los clientes sientan que pueden ponerse en contacto siempre que necesiten ayuda.


Poniendo en práctica estas estrategias, puedes satisfacer las necesidades de tus clientes con eficacia, mejorando su experiencia y aumentando la probabilidad de que completen sus compras.

Retargeting de carritos abandonados

Por último, no te olvides del retargeting de carritos abandonados.
Shopify ofrece una opción para enviar automáticamente correos electrónicos de compras abandonadas a los clientes que no completaron su compra.
Si utilizas Klaviyo, puedes conectarlo con Shopify para enviar recordatorios automatizados y personalizados por correo electrónico a quienes dejaron artículos en su carrito.
Estos correos pueden incluir ofertas especiales o descuentos para animar a los clientes a finalizar sus compras.

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