Comincio dicendo che mi occupo di design su Shopify e di sviluppo web. Ho partecipato a moltissimi negozi online e li ho analizzati da cima a fondo, quindi posso dire con tranquillità che me ne intendo di design per l'ecommerce. Questa esperienza mi dà un'idea piuttosto chiara di un settore complesso e molto competitivo. Ho visto crescere e cadere negozi online, ed è quello che voglio raccontare qui.
Comincio elencando gli errori che si ripetono di più e come evitarli. L'articolo porta anche consigli per mettere in piedi un negozio online che funzioni.
Gli errori più comuni
Esagerare con il design
Un ecommerce che parte è un negozio nelle sue prime fasi. In quella tappa costruisci un piano per realizzare e vendere i tuoi prodotti alle persone a cui ti rivolgi. Ma le pratiche abituali possono uccidere il negozio molto presto. Far uscire prodotti nuovi comporta dare per scontate molte cose su cosa serve alle persone, quando e come lo vogliono. Quelle supposizioni sono pericolose e possono affondare l'attività, soprattutto se non si parla con chi comprerà e non si indaga il mercato.
Esagerare con il design significa caricare il sito di informazioni fino a confondere chi entra. Perché un negozio funzioni non serve riempirlo di funzionalità inutili: serve fare quello di cui la tua clientela ha bisogno. Il resto è EXTRA e, se non è ben pensato, può perfino danneggiare l'esperienza d'uso.
Quello che costa mettere in piedi un negozio online cambia moltissimo a seconda delle funzioni e del design. Un banner con un design preciso può sembrare semplice, ma porta via ore e soldi. In più può appesantire il sito e rallentare il caricamento, che è proprio quello che frustra di più. Alla fine spendi parecchio per un banner che non rende il sito più efficiente. Quindi chiediti sempre se quello che stai facendo migliora l'efficienza del sito, e sii flessibile con le tue idee.
E una raccomandazione forte: controllati se sei perfezionista. C'è una linea sottile tra sistemare il design e fare cose che il 99,9 % delle persone non noterà. Prova a frenare l'impulso di correggere tutto. Qualche aggiustamento inutile non cambia niente per chi ti visita, ma cambia per il tuo conto in banca.
Lo dico perché ho visto negozi spendere letteralmente centinaia di ore a sistemare cose irrilevanti (che nota solo chi lo gestisce) e lasciare da parte cose importanti che invece incidevano sull'esperienza. Il modo migliore di evitarlo è avere un elenco di compiti per priorità, iniziare sempre da quello che conta e chiedere un parere onesto a chi ti sta attorno e al tuo pubblico di riferimento.
Conviene anche ricordare che un contenuto corto e noioso non migliora il sito. Impara a bilanciare contenuti, immagini e link.
Mettere in piedi un sito economico e di scarsa qualità
Nel paragrafo precedente spiegavamo come non esagerare e fare solo il necessario, ma questo non significa che il risultato debba essere di scarsa qualità.
Il tuo negozio online assomiglia a uno fisico. Se non è attraente, facile da trovare, pulito, ordinato e con il design giusto, le persone non avranno voglia di entrare né di comprare. Quindi non sottovalutare mai l'importanza del design, e ricorda che chi compra online è molto più delicato di chi entra in un negozio fisico: basta un clic per andarsene.
L'esperienza d'uso è fondamentale in un negozio online. È come costruire una casa: se le fondamenta non sono fatte bene, la casa darà problemi per sempre e finirai per spendere soldi EXTRA a sistemare quello che ha causato il design sbagliato iniziale.
È allettante, soprattutto all'inizio, affidarsi a qualcuno per 10 euro l'ora, ma quasi sempre questo finisce col pagare il doppio dopo, a sistemare difetti e problemi.
Ho avuto molti clienti che arrivavano con questo problema prima di lavorare con me. Correggere cose così esce caro e porta via molto tempo. Cerca sempre qualcuno affidabile e con esperienza vera.
Non ascoltare gli altri
Non parlare con chi potrebbe comprarti finisce quasi sempre allo stesso modo: l'attività non decolla. Quindi, portando avanti un negozio, ascolta i pareri del tuo pubblico di riferimento e di chi ne sa. Se vendi cosmetici antietà, per esempio, sai già che dovrai parlare con persone di una certa età che potrebbero usarli.
Non scartare idee e non restare senza chiedere mentre costruisci il negozio. Parlane con altre persone, soprattutto se hanno più esperienza di te, e applica quello che si adatta al tuo caso.
Sistemarsi nella zona di comfort
Hai il sito in funzione, forse perfino un negozio che va. Ce l'hai fatta! E adesso? Ti siedi a goderti il risultato?
No. Stai nuotando tra gli squali, e gli squali non dormono. Devi essere sempre attento a quello che succede attorno, a come rende il tuo sito e a cosa puoi migliorare. Il momento in cui ti siedi e smetti di farlo è l'inizio della fine.
Non investire in marketing
È una cosa che ho visto in molte persone che investono in negozi online.
Diciamolo chiaro: SENZA MARKETING NIENTE CLIENTI. Senza marketing di alcun tipo, vendere ti costerà moltissimo. Anche con un'idea innovativa e zero concorrenza, le persone non scopriranno che esisti per magia. Devi dirglielo, e per questo serve il marketing.
Il marketing non è una cosa che fai per qualche mese: deve essere continuo e deve evolvere. Più l'attività va bene, più investi in marketing.
Si può fare marketing in molti modi. C'è gente in gamba che ha ottenuto risultati straordinari senza pagare nulla, ma serve comunque un piano.
Passi per costruire un negozio online che funzioni
Passo 1: l'MVP
Quando inizi un ecommerce semplicemente non sai cosa funzionerà e cosa no. Puoi supporre, copiare dalla tua concorrenza o immaginare cosa vuole la tua clientela, ma non sarai mai sicuro al 100 % che quelle supposizioni siano giuste. L'unico modo di saperlo è avere il sito pubblicato, con il minimo perché sia usabile.
Questo si chiama MVP, o prodotto minimo funzionante: avere il sito in funzione il prima possibile e solo con l'indispensabile per uscire. Niente animazioni appariscenti, funzioni extra o design al pixel. Spendi il minimo per avere qualcosa di usabile e inizia a raccogliere dati veri da chi entra. Puoi chiedere pareri e analizzare come si comportano le persone dentro il sito. Così hai una quantità enorme di informazioni per decidere i passi successivi.
Passo 2: imparare e applicare
Adesso hai una base di dati e puoi vedere dove intervenire. Fai tutto insieme con un elenco enorme di compiti? La risposta è NO.
Passi piccoli che nascono da un'indagine, e poi una verifica di se quello che hai fatto ha funzionato. Passi alla tornata successiva solo quando la precedente va bene.
Questa metodologia si chiama «Agile» e, come suggerisce il termine, essere agili significa cambiare direzione adottando sempre quello che serve davvero. Se parti con un elenco gigantesco di compiti, potresti scoprire dopo che alcune delle cose che davi per scontate erano sbagliate e che devi tornare indietro. E tornare indietro a quel punto significa riprogettare buona parte del sito, e spendere più soldi e più risorse.
Per questo è meglio lavorare a «tornate» piccole di compiti, ciascuna seguita da una verifica che validi quanto fatto o lo rimandi indietro per altri aggiustamenti. Così non si perdono soldi né tempo e, soprattutto, fai solo quello di cui la tua clientela ha bisogno.
Alcuni strumenti per ottenere quelle informazioni:
Passo 3: tieni l'attenzione come se fosse la tua prima settimana online
È molto importante tenere il sito aggiornato. È facile restare abbagliati dai ricavi di un negozio che va, ma ricorda che niente è perfetto e che la tua concorrenza potrebbe star lavorando più duro per superarti. Quindi resta attento, migliora sempre e prova design nuovi.
È essenziale anche fare una ricerca mensile di mercato e di concorrenza. Farla con regolarità ti tiene al corrente di quello che fanno gli altri.
E devi sorvegliare la tua SEO, soprattutto il posizionamento delle tue parole chiave. È l'unico modo per vedere come va la tua presenza online e se c'è concorrenza che sta investendo in SEO.
I passi per farlo sono questi:
- Rivedi tutte le parole chiave a cui punti. Se hai fatto una strategia SEO hai già quell'elenco. Se non hai ancora una strategia, puoi trovare le più usate in Google Search Console. Guarda questo articolo
- Metti quell'elenco in uno strumento di monitoraggio delle posizioni. Io uso SE Ranking e devo dire che è il migliore per quello che costa.
- Monitora: guarda sempre come vanno le tue posizioni. Con SE Ranking vedi anche chi è la tua concorrenza su ciascuna parola chiave. Cerca sempre di migliorare i tuoi contenuti e i tuoi testi per crescere in modo costante. Qui trovi un articolo su come migliorare la tua SEO.
Conclusione
Credo fermamente che avere un negozio online sia un'ottima attività, e probabilmente ne aprirò uno in futuro. Sono anche consapevole di quanto sia difficile e della bassa percentuale di negozi che funzionano. Quindi non partire con fantasie strane e tieni i piedi per terra. Tieni le spese il più basse possibile e cerca di spendere su quello che farà funzionare il tuo negozio. Detto così suona ovvio, ma ti assicuro che si dimentica con grande facilità.
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