Escrito por Joe Testouri
El email marketing puede ser complicado. En realidad lo complicado es mantener la conversación con quien te compra y con tu público, y quien lleva un negocio acaba demasiado ocupado como para dedicarle tiempo. Aun así, el email devuelve un ROI medio del 122 %, según un estudio de la U.S. Data & Marketing Association y Demand Metrics.
Para un ecommerce, además, el email es de las mejores formas de conectar con tu público, y de paso recoger datos valiosos que puedes usar para hacer crecer tu marca.
Klaviyo permite a un ecommerce convertir sus datos en ingresos reales. Puedes personalizar cientos de campañas multicanal desde una sola plataforma fácil de manejar. Y además puedes aprovechar los datos de tu clientela, su comportamiento de compra y más cosas para automatizar tus campañas por completo, lo que sube la interacción y los ingresos por el camino. Klaviyo es una plataforma impresionante. Puedes sacarle el máximo retorno a tus campañas optimizando la automatización, lo que allí se llama flows. De hecho, solo desde principios de 2020, las marcas que usan Klaviyo han generado 4.000 millones de dólares en conjunto, y sigue creciendo.
Como agencia partner de Klaviyo, Bespoke Brand Developers comparte sus tres imprescindibles para hacer crecer tu negocio, y tu retorno, con email marketing.
La serie de bienvenida
Cuando empiezas a construir la relación con alguien que acaba de llegar, esos primeros mensajes importan. Un email automático que le dé la bienvenida a tu marca puede ser un paso enorme para conectar con quien compra por primera vez y convertirlo en clientela fiel. Es la ocasión de enseñar tus redes, recoger datos valiosos sobre preferencias e incluso ofrecer un descuento que empuje esa primera compra tan decisiva.
Puedes automatizar el email de bienvenida para que incluya el nombre y cualquier otro dato que hayas podido recoger. Si sabes que tiene hijos, la bienvenida puede ofrecer descuentos en productos que le interesen.
Carrito o navegación abandonados
Es una de las partes duras del ecommerce: lidiar con el abandono de carrito y de navegación. Y los números son bastante llamativos. 7 de cada 10 personas abandonan el carrito sin completar el pedido. Reducir ese número recordando lo que estuvieron mirando, o dándoles un descuento que reactive la compra, puede valer mucho.
Estos emails son automáticos y usan los datos de quien los recibe para personalizar el mensaje y la experiencia. Además eliges quién lo recibe y quién no, así que mantienes el control aunque el email forme parte de un flow. Puedes tener dos emails separados: uno para recordar los productos que estuvo mirando y otro para cuando llegó a meter algo en el carrito y lo dejó ahí.
Automatización de cumpleaños
A todo el mundo le gusta recibir algo especial el día de su cumpleaños. Por eso revisamos el correo ese día buscando regalos, descuentos y detalles por ser clientela fiel. Nos hace sentir especiales. Un email automático de cumpleaños hace que quien te compra se sienta importante y valorado. Puede ser lo más sencillo: un mensaje que llega solo cada año, felicitando y con un regalo para celebrarlo. A veces basta con reconocer la fecha para recordarle que estás ahí, y puede acabar en una compra.
Un email de cumpleaños te permite conectar en un plano más personal. Un estudio de Experian concluyó que los emails de cumpleaños tienen una tasa de transacción un 481 % mayor que los promocionales, generan un 342 % más de ingresos por email y tienen un 179 % más de clics únicos. Puedes recoger otras fechas importantes: aniversarios, fechas de parto previstas y más. Cualquier cosa que puedas usar para hacer la experiencia lo más personal posible vale muchísimo para crecer.
Para terminar
El email marketing es una herramienta enorme para relacionarte con tu clientela, hacer crecer tu ecommerce y sacarle el máximo retorno. Conviene optimizarlo con tantos flows como necesites para cuidar esa relación. Otras automatizaciones que puedes montar son los emails de agradecimiento o los avisos de vuelta al stock.
Con cada email que envías y cada interacción que recibes estás recogiendo información valiosa que te ayuda a entender cómo compra tu gente. Con eso puedes ofrecer descuentos y experiencias más personales, y eso se traduce en clientela fiel a largo plazo.
¿Te interesa saber más sobre Klaviyo y sobre cómo el email marketing puede disparar tu ecommerce? Escribe hoy mismo a Bespoke Brand Developers.
