Los carritos abandonados son un problema habitual en ecommerce: se pierden ingresos y baja la tasa de conversión. Si tu tienda Shopify está en esa situación, hay estrategias probadas para mejorar la conversión y recuperar parte de esas ventas. En este artículo verás pautas para crear una experiencia de compra fluida que anime a terminar el pedido.
Simplifica el checkout
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Pasa del checkout de tres páginas al de una sola: el checkout de una página agiliza la compra porque permite introducir y revisar los datos del pedido, el envío y el pago en una sola pantalla. Recoge la misma información, registra la misma analítica y ofrece las mismas opciones de personalización que el de tres páginas. Al juntarlo todo, el proceso se simplifica, hay menos distracciones y se mantiene la atención, que es justo lo que se pierde al navegar entre varias páginas. Para saber cómo cambiar el proceso de compra en Shopify, consulta la documentación del checkout de una página.
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Permite comprar como invitado, sin crear cuenta: el checkout de invitado permite comprar sin registrarse. Simplifica el proceso para quien compra de forma puntual, porque introduce los datos de envío, elige forma de pago y cierra el pedido sin cuenta. Con esta opción no se guarda información en la base de datos del negocio: los datos se usan solo para completar ese pedido. Es distinto del checkout con cuenta, donde hay que entrar con usuario y contraseña. Ese está pensado para agilizar compras futuras y para poder ofrecer promociones y recomendaciones personalizadas según el comportamiento de cada persona. Animar a crear cuenta es bueno para la relación a largo plazo, pero ofrecer las dos opciones es decisivo para una buena experiencia de usuario. Una primera compra rápida y sin fricción es lo que anima a volver.
Ofrece varias formas de pago
Shopify permite activar varios métodos de pago, para que cada persona elija el que prefiere. Según dónde esté tu tienda, los más habituales son tarjeta de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y servicios de pago aplazado como Klarna.
Puedes usar Shopify Payments o proveedores externos según el país o la región de tu tienda. Para ver la lista completa de métodos disponibles por país, consulta las pasarelas de pago de Shopify.
Ten presente que cuantas más opciones ofrezcas, más libertad tiene quien compra para elegir la que le resulta más fácil y más segura. En algunas regiones incluso se pueden aceptar pagos alternativos como criptomonedas.
Sé transparente con precios y envíos durante todo el proceso
Lo ideal es dar toda la información de precio y envío antes de llegar al checkout. La transparencia desde el principio genera confianza y anima a terminar la compra.
Aprovecha recursos como banners superiores, pestañas desplegables en la ficha de producto y secciones de icono con texto para informar sobre:
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Precio e impuestos: deja claro si el precio incluye impuestos. Conviene mostrar el precio final con impuestos para no sorprender con cargos extra en el checkout, que es una de las causas típicas de abandono.
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Precios y opciones de envío: comunica los gastos y las opciones de envío cuanto antes. Si ofreces envío gratuito, destácalo con banners y pestañas informativas, o con mensajes automáticos del tipo "ya tienes envío gratuito" cuando el pedido lo alcanza. Añade pestañas con las opciones y los precios por país, y ofrece varias alternativas para cubrir necesidades distintas. Con Shopify Markets puedes personalizar la portada para mostrar información de envío según el país o el mercado de quien te visita. Así nadie tiene que buscar qué política le aplica. Configura bien mercados y envíos para que la información sea exacta.
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Devoluciones, cambios y garantías: ofrece información completa sobre tu política de devoluciones, los plazos de entrega y cualquier garantía que importe a tu cliente.
Haz que quien compra se sienta seguro
Generar confianza es lo que convierte una visita en un pedido. Algunas formas efectivas de incorporar señales de confianza:
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Añade reseñas: ponlas bien visibles en la ficha de producto. Con apps como Judge.me muestras opiniones y valoraciones de quien ya ha comprado, lo que aporta prueba social y credibilidad.
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Colabora con creadores: trabaja con perfiles que hablen de tus productos o los lleven puestos, e integra ese contenido en la tienda. Si su comunidad confía en ellos, lo más probable es que confíe en ti.
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Respaldo profesional: añade testimonios profesionales al blog o a la página de nosotros. Por ejemplo, la opinión de un médico sobre productos de nutrición o cosmética dentro de su especialidad. Ese tipo de respaldo sube mucho la confianza.
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Extensibilidad del checkout para clientes de Shopify Plus: con la extensibilidad obligatoria desde agosto de 2024, las tiendas Plus pueden modificar el checkout y añadir iconos de confianza, sellos de pago y distintivos de reseñas para mejorar la conversión. Son señales que tranquilizan y animan a terminar.
Da todo el apoyo necesario antes de llegar al carrito
Como decíamos, que quien compra tenga todo lo que necesita antes de llegar al carrito es clave para no perder ventas. Comunicar bien durante el proceso es fundamental, pero hay consultas concretas que piden atención inmediata. Algunas formas de cubrirlas:
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Chat de atención: con apps como Shopify Inbox o Chatty respondes rápido a las dudas sobre tus productos o servicios, resuelves y mejoras la experiencia.
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Preguntas frecuentes y página de contacto: incluye unas preguntas frecuentes en el pie, con las dudas que más te han llegado. Da acceso rápido a lo esencial. Y mantén una página de contacto con formulario, para que nadie sienta que no puede escribirte.
Con esto cubres lo que tu cliente necesita, mejoras su experiencia y subes las opciones de que termine la compra.
Recupera los carritos abandonados
Por último, no te olvides de recuperarlos. Shopify permite enviar automáticamente correos de checkout abandonado a quien no terminó el pedido. Si usas Klaviyo, puedes conectarlo con Shopify para mandar recordatorios automáticos y personalizados a quien dejó algo en el carrito. Esos correos pueden incluir una oferta o un descuento que anime a cerrar.
