I carrelli abbandonati sono un problema frequente nell'ecommerce: si perdono ricavi e scende il tasso di conversione. Se il tuo negozio Shopify si trova in questa situazione, ci sono strategie collaudate per migliorare la conversione e recuperare parte di quelle vendite. In questo articolo trovi indicazioni per creare un'esperienza d'acquisto fluida che invogli a concludere l'ordine.
Semplifica il checkout
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Passa dal checkout in tre pagine a quello in una sola: il checkout in una pagina snellisce l'acquisto perché permette di inserire e rivedere i dati dell'ordine, la spedizione e il pagamento in un'unica schermata. Raccoglie le stesse informazioni, registra gli stessi analytics e offre le stesse opzioni di personalizzazione di quello in tre pagine. Mettendo tutto insieme il processo si semplifica, ci sono meno distrazioni e si mantiene l'attenzione, che è proprio ciò che si perde navigando fra più pagine. Per sapere come cambiare il processo d'acquisto su Shopify, consulta la documentazione del checkout in una pagina.
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Permetti di comprare come ospite, senza creare un account: il checkout ospite consente di acquistare senza registrarsi. Semplifica il processo per chi compra una volta sola, perché inserisce i dati di spedizione, sceglie il metodo di pagamento e chiude l'ordine senza account. Con questa opzione non viene salvata alcuna informazione nel database dell'attività: i dati servono solo a completare quell'ordine. È diverso dal checkout con account, dove bisogna accedere con nome utente e password. Quello è pensato per velocizzare gli acquisti futuri e per poter offrire promozioni e consigli personalizzati in base al comportamento di ciascuno. Invogliare a creare un account è utile per il rapporto di lungo periodo, ma offrire entrambe le opzioni è decisivo per una buona esperienza utente. Un primo acquisto rapido e senza attrito è ciò che invoglia a tornare.
Offri più metodi di pagamento
Shopify permette di attivare più metodi di pagamento, così ciascuno sceglie quello che preferisce. A seconda di dove si trova il tuo negozio, i più comuni sono carta di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e servizi di pagamento dilazionato come Klarna.
Puoi usare Shopify Payments o fornitori esterni a seconda del paese o della regione del tuo negozio. Per l'elenco completo dei metodi disponibili per paese, consulta i gateway di pagamento di Shopify.
Tieni presente che più opzioni offri, più libertà ha chi compra di scegliere quella che gli risulta più semplice e più sicura. In alcune aree si possono perfino accettare pagamenti alternativi come le criptovalute.
Sii trasparente su prezzi e spedizioni lungo tutto il processo
L'ideale è dare tutte le informazioni su prezzo e spedizione prima di arrivare al checkout. La trasparenza fin dall'inizio genera fiducia e invoglia a concludere.
Sfrutta strumenti come banner in alto, schede a fisarmonica nella pagina prodotto e sezioni con icona e testo per informare su:
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Prezzo e imposte: chiarisci se il prezzo include le imposte. Conviene mostrare il prezzo finale comprensivo, per non sorprendere con costi extra al checkout, che è una delle cause tipiche di abbandono.
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Costi e opzioni di spedizione: comunica costi e opzioni il prima possibile. Se offri la spedizione gratuita, mettila in evidenza con banner e schede informative, o con messaggi automatici del tipo "hai raggiunto la spedizione gratuita" quando l'ordine ci arriva. Aggiungi schede con opzioni e costi per paese, e offri più alternative per coprire esigenze diverse. Con Shopify Markets puoi personalizzare la home per mostrare le informazioni di spedizione in base al paese o al mercato di chi ti visita. Così nessuno deve cercare quale politica si applica. Configura bene mercati e spedizioni perché l'informazione sia esatta.
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Resi, cambi e garanzie: offri informazioni complete sulla tua politica di reso, sui tempi di consegna e su qualunque garanzia conti per il tuo cliente.
Fai sentire sicuro chi compra
Costruire fiducia è ciò che trasforma una visita in un ordine. Alcuni modi efficaci per inserire segnali di fiducia:
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Aggiungi recensioni: mettile bene in vista nella scheda prodotto. Con app come Judge.me mostri opinioni e valutazioni di chi ha già comprato, il che porta prova sociale e credibilità.
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Collabora con creator: lavora con profili che parlano dei tuoi prodotti o li indossano, e integra quel contenuto nel negozio. Se la loro comunità si fida di loro, molto probabilmente si fiderà di te.
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Avallo professionale: aggiungi testimonianze professionali al blog o alla pagina chi siamo. Per esempio il parere di un medico su prodotti di nutrizione o cosmetica nel suo ambito. Quel tipo di avallo alza molto la fiducia.
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Estensibilità del checkout per i clienti Shopify Plus: con l'estensibilità obbligatoria da agosto 2024, i negozi Plus possono modificare il checkout e aggiungere icone di fiducia, badge di pagamento e badge delle recensioni per migliorare la conversione. Sono segnali che rassicurano e invogliano a concludere.
Dai tutto il supporto necessario prima del carrello
Come dicevamo, che chi compra abbia tutto ciò che gli serve prima di arrivare al carrello è decisivo per non perdere vendite. Comunicare bene durante il processo è fondamentale, ma ci sono richieste specifiche che chiedono attenzione immediata. Alcuni modi per coprirle:
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Chat di assistenza: con app come Shopify Inbox o Chatty rispondi in fretta ai dubbi sui tuoi prodotti o servizi, risolvi e migliori l'esperienza.
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Domande frequenti e pagina contatti: inserisci delle domande frequenti nel footer, con i dubbi che ti sono arrivati più spesso. Dà accesso rapido all'essenziale. E tieni una pagina contatti con modulo, perché nessuno senta di non poterti scrivere.
Così copri ciò di cui il tuo cliente ha bisogno, migliori la sua esperienza e alzi le probabilità che concluda l'acquisto.
Recupera i carrelli abbandonati
Infine, non dimenticarti di recuperarli. Shopify permette di inviare automaticamente email di checkout abbandonato a chi non ha concluso l'ordine. Se usi Klaviyo, puoi collegarlo a Shopify per mandare promemoria automatici e personalizzati a chi ha lasciato qualcosa nel carrello. Quelle email possono includere un'offerta o uno sconto che invogli a chiudere.
