I carrelli abbandonati sono un problema frequente nell'ecommerce: si perdono ricavi e scende il tasso di conversione. Se il tuo negozio Shopify si trova in questa situazione, ci sono strategie collaudate per migliorare la conversione e recuperare parte di quelle vendite. In questo articolo trovi indicazioni per creare un'esperienza d'acquisto fluida che invogli a concludere l'ordine.
Semplifica il checkout
Passa dal checkout in tre pagine a quello in una sola: il checkout in una pagina snellisce l'acquisto perché permette di inserire e rivedere i dati dell'ordine, la spedizione e il pagamento in un'unica schermata. Raccoglie le stesse informazioni, registra gli stessi analytics e offre le stesse opzioni di personalizzazione di quello in tre pagine. Mettendo tutto insieme il processo si semplifica, ci sono meno distrazioni e si mantiene l'attenzione, che è proprio ciò che si perde navigando fra più pagine. Per sapere come cambiare il processo d'acquisto su Shopify, consulta la documentazione del checkout in una pagina.
Permetti di comprare come ospite, senza creare un account: il checkout ospite consente di acquistare senza registrarsi. Semplifica il processo per chi compra una volta sola, perché inserisce i dati di spedizione, sceglie il metodo di pagamento e chiude l'ordine senza account. Con questa opzione non viene salvata alcuna informazione nel database dell'attività: i dati servono solo a completare quell'ordine. È diverso dal checkout con account, dove bisogna accedere con nome utente e password. Quello è pensato per velocizzare gli acquisti futuri e per poter offrire promozioni e consigli personalizzati in base al comportamento di ciascuno. Invogliare a creare un account è utile per il rapporto di lungo periodo, ma offrire entrambe le opzioni è decisivo per una buona esperienza utente. Un primo acquisto rapido e senza attrito è ciò che invoglia a tornare.
Offri più metodi di pagamento
Shopify permette di attivare più metodi di pagamento, così ciascuno sceglie quello che preferisce. A seconda di dove si trova il tuo negozio, i più comuni sono carta di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e servizi di pagamento dilazionato come Klarna.
Puoi usare Shopify Payments o fornitori esterni a seconda del paese o della regione del tuo negozio. Per l'elenco completo dei metodi disponibili per paese, consulta i gateway di pagamento di Shopify.
Tieni presente che più opzioni offri, più libertà ha chi compra di scegliere quella che gli risulta più semplice e più sicura. In alcune aree si possono perfino accettare pagamenti alternativi come le criptovalute.
Sii trasparente su prezzi e spedizioni lungo tutto il processo
L'ideale è dare tutte le informazioni su prezzo e spedizione prima di arrivare al checkout. La trasparenza fin dall'inizio genera fiducia e invoglia a concludere.
Sfrutta strumenti come banner in alto, schede a fisarmonica nella pagina prodotto e sezioni con icona e testo per informare su:
Prezzo e imposte: chiarisci se il prezzo include le imposte. Conviene mostrare il prezzo finale comprensivo, per non sorprendere con costi extra al checkout, che è una delle cause tipiche di abbandono.
Costi e opzioni di spedizione: comunica costi e opzioni il prima possibile. Se offri la spedizione gratuita, mettila in evidenza con banner e schede informative, o con messaggi automatici del tipo "hai raggiunto la spedizione gratuita" quando l'ordine ci arriva. Aggiungi schede con opzioni e costi per paese, e offri più alternative per coprire esigenze diverse. Con Shopify Markets puoi personalizzare la home per mostrare le informazioni di spedizione in base al paese o al mercato di chi ti visita. Così nessuno deve cercare quale politica si applica. Configura bene mercati e spedizioni perché l'informazione sia esatta.
Resi, cambi e garanzie: offri informazioni complete sulla tua politica di reso, sui tempi di consegna e su qualunque garanzia conti per il tuo cliente.
Fai sentire sicuro chi compra
Costruire fiducia è ciò che trasforma una visita in un ordine. Alcuni modi efficaci per inserire segnali di fiducia:
Aggiungi recensioni: mettile bene in vista nella scheda prodotto. Con app come Judge.me mostri opinioni e valutazioni di chi ha già comprato, il che porta prova sociale e credibilità.
Collabora con creator: lavora con profili che parlano dei tuoi prodotti o li indossano, e integra quel contenuto nel negozio. Se la loro comunità si fida di loro, molto probabilmente si fiderà di te.
Avallo professionale: aggiungi testimonianze professionali al blog o alla pagina chi siamo. Per esempio il parere di un medico su prodotti di nutrizione o cosmetica nel suo ambito. Quel tipo di avallo alza molto la fiducia.
Estensibilità del checkout per i clienti Shopify Plus: con l'estensibilità obbligatoria da agosto 2024, i negozi Plus possono modificare il checkout e aggiungere icone di fiducia, badge di pagamento e badge delle recensioni per migliorare la conversione. Sono segnali che rassicurano e invogliano a concludere.
Dai tutto il supporto necessario prima del carrello
Come dicevamo, che chi compra abbia tutto ciò che gli serve prima di arrivare al carrello è decisivo per non perdere vendite. Comunicare bene durante il processo è fondamentale, ma ci sono richieste specifiche che chiedono attenzione immediata. Alcuni modi per coprirle:
Chat di assistenza: con app come Shopify Inbox o Chatty rispondi in fretta ai dubbi sui tuoi prodotti o servizi, risolvi e migliori l'esperienza.
Domande frequenti e pagina contatti: inserisci delle domande frequenti nel footer, con i dubbi che ti sono arrivati più spesso. Dà accesso rapido all'essenziale. E tieni una pagina contatti con modulo, perché nessuno senta di non poterti scrivere.
Così copri ciò di cui il tuo cliente ha bisogno, migliori la sua esperienza e alzi le probabilità che concluda l'acquisto.
Recupera i carrelli abbandonati
Infine, non dimenticarti di recuperarli. Shopify permette di inviare automaticamente email di checkout abbandonato a chi non ha concluso l'ordine. Se usi Klaviyo, puoi collegarlo a Shopify per mandare promemoria automatici e personalizzati a chi ha lasciato qualcosa nel carrello. Quelle email possono includere un'offerta o uno sconto che invogli a chiudere.
